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      为落实护理部“创建卓越护理品牌，打造患者满意窗口”专题活动，手术室于2022年12月12日17:00至21:00进行仪容仪表及形象自检，注目礼、微笑礼、点头礼（医院服务九声见备注），称呼礼、鞠躬礼、介绍礼，体态实操训练（站姿、坐姿、行姿、蹲姿），仪容仪表、体态（沟通中的四项原则见备注）， 指引礼、递接礼、电话礼（五种沟通语言的运用见备注），持病历夹、端治疗盘、推治疗车、轮椅、平车等服务效能相关理论知识培训。手术室护理团队热情高涨，积极参与培训过程中的各种互动。

 

      为了使手术室护理团队对护理服务效能有更深刻的了解，落实护理服务培训效果，科室于2月下旬开始每日晨交班巩固所学知识技能。具体实践如下：形象自检、站姿、坐姿、微笑礼、指引礼、电话礼等日常训练。并于3月7日在科内培训医患沟通技巧与礼仪；通过案例讲解日常沟通技巧、分享沟通的3A法则、5种语言、6点注意、沟通的三维思路等。通过日常巩固训练及医患沟通技巧的相关知识培训提升护理人员的综合素质，提高手术室护理服务内涵。

 

      4月4日，护士长陈华通过真实的处理案例，分享了在发生不良事件时与患者之间的有效沟通与处理方法。
      通过为期近半年的学习，手术室护理人员的整体卓越护理服务意识得到了提升,下一步将继续加强手术室卓越护理方案的构建，深化手术室护理人员的人文护理理念及举措，为提高患者的就医体验感添砖加瓦。